Politique en matière de remboursements et de retours
Chez La Source aux Lunettes, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour effectuer un retour ou demander un remboursement.
Délai de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.
Conditions de retour
Les retours sont acceptés dans les conditions suivantes :
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L’article ne doit pas avoir été porté, ni endommagé.
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Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine complet, avec tous ses accessoires (étui, lingette, protections…).
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Le produit doit être accompagné d’un justificatif d’achat ou du numéro de commande.
Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Procédure à suivre
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Contactez notre service client par e-mail à [email protected] en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
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Vous recevrez une confirmation ainsi que les instructions pour nous retourner votre article.
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Le colis devra être expédié dans un délai de 14 jours suivant votre demande initiale.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas de commande comprenant des verres correcteurs personnalisés, un montant forfaitaire pourra être retenu pour couvrir les frais engagés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Besoin d’aide ?
Notre équipe reste disponible pour toute question via l’adresse mentionnée ci-dessus.