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Il est impératif de ne pas procéder à un retour sans notre consentement préalable et sans que nous ayons fourni un bon de retour. Aucun remboursement ne sera accordé si la procédure n’est pas scrupuleusement suivie.

LASOURCEAUXLUNETTES s’engage à offrir des produits de qualité supérieure. Cependant, si le produit reçu ne vous satisfait pas, LASOURCEAUXLUNETTES propose un échange ou un remboursement dans les 30 jours, conformément à l’article L 221-20-3 du Code de la consommation. Vous avez jusqu’à 14 jours après réception pour renvoyer le produit.

Les retours doivent être effectués dans leur condition et emballage d’origine, avec la facture jointe, à l’adresse suivante :

LASOURCEAUXLUNETTES

115 Avenue de Saint-Louis 13015 Marseille

– Les articles retournés qui sont endommagés, incomplets ou modifiés ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés à vos frais.

– Les retours non identifiés peuvent être renvoyés à l’expéditeur.

– Veuillez noter que toute tentative de fraude, telle que l’omission d’inclure l’article dans le colis de retour, la substitution par un produit différent ou toute autre forme de déception, entraînera des poursuites judiciaires et des sanctions sévères. Nous traitons les cas de fraude avec la plus grande sévérité et engagerons des poursuites si nécessaire.

Exceptions

Les articles fabriqués selon les spécifications du consommateur, nettement personnalisés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés (comme les commandes sur mesure), sont exclus du droit de retour conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

DIRECTIVE 2011/83/UE DU PARLEMENT EUROPÉEN

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), les clients résidant dans un pays de l’Union Européenne bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la réception de leur commande. Ce délai permet au consommateur de renvoyer les produits sans justification, à condition que ceux-ci n’aient pas été personnalisés ou détériorés. Pour les achats réalisés en dehors de l’Union Européenne, toutes les ventes sont fermes et définitives, et ne pourront donner lieu à aucun retour ou remboursement.